“我只是做好了自己该做的事情。”

这是陈江为对自己又一次收获驾校锦旗的谦虚回应。

自加入驾考宝典以来，身为工程师的他就一直在一线和驾校打交道。驾校最关心什么，不同驾校对产品服务的需求有什么不同，他都一清二楚。陈江为说，驾培行业从快速兴起到如今的市场饱和，许多驾校都面临着供给侧改革的压力，但传统驾校要想在智慧化浪潮中转型升级、脱颖而出，首先面临的就是经营理念转型难题。

那么，如何才能更好更快地帮助驾校完成转型呢？初入公司担任实施项目经理的陈江为带着这一思考，开始在全国各地的驾校开展工作，武汉天亿兴腾飞天马驾校就是其中之一。作为实施项目经理，陈江为负责为合作驾校的智能硬件设备进行安装调试和场地建模，忙完工作，驾校的负责人经常会和他聊一聊行业现状和当前的一些困惑。

陈江为是一个十分热情的人，客户的疑问他总会热心解答，涉及到其他业务的咨询，他也会积极帮助对接，有求必有应的服务态度，让校长和教练都对他赞赏有加。而这些日常的交流，也传递出了驾校从业者们的真实心声和诉求。热心肠的陈江为在一次次和客户的深入交流中，不断加深着对行业的认知，也不断深化着自己的使命感。

“我希望他们能在我这里能得到一些答案吧。”陈江为这样总结道，“智慧驾校毕竟是新生事物，我们在行业始终是先行者和探路者，我们的经验只有真正传达给他们，让他们理解，才算是真正地赋能驾培行业的升级转型”。也是从那时起，陈江为决定像一个创业者一样，站位高远地全面研究这个行业，他开始了从硬件到软件，从市场到行业，一点点深入驾培行业的漫漫求知路。

“像做产品一样做客户需要的服务，这样的售后才有意义。”

身为工程师的陈江为从实施项目经理到售后服务工程师，不仅把智能模拟器从里到外研究得格外深入，更把驾考宝典的智慧驾校一体化服务体系的理念钻研得十分透彻。

服务的根本是沟通，常年在驾校间奔波，陈江为不仅熟悉产品，更是掌握了一身和教练们打交道的本领，面对智能模拟器的疑难杂症，他的售后分析总是一针见血，面对驾校教练接踵而来的咨询，尤其是在他们对智能模拟器的操作或维修上遇到困难时，他的冷静和自信也能帮助他们从容应对。

陈江为说，他经常会在晚上接到驾校教练的来电咨询，“许多白天上班、上学的人只能晚上去学车，这也是为什么咨询问题常常发生在晚上。”陈江为知道，虽然驾校遇到的大多是一些小问题，但不知所措的人最需要的是安定，售后服务必须及时响应，安抚情绪，然后才能顺利地解决问题。

驾考宝典运营售后服务的制胜法宝，就是高效配合的一体化服务团队，陈江为深入一线的同时，依托各业务线的同事高效配合，共同构建起智慧驾校的服务体系。陈江为所在的售后团队负责人徐剑对售后服务有着很高的要求，整个售后服务团队一直坚持常态化的培训和复盘学习，一方面不断提高业务水平，另一方面始终和公司各业务线的同事保持密切交流。陈江为对自己所在的团队十分骄傲：“我们就是一支在一线打仗的队伍，驾校的问题就是我们要消灭的目标。让驾校感受到我们的真诚和专业，这样才能收获客户更真实的反馈和真诚的建议。”

“信赖是解决一切问题的基础。”

曾经有一位驾校教练问他教练宝典的使用问题，因为年龄较大，教练理解起来比较慢，陈江为便和他约定晚上仔细地教他。挂断电话，他随即把自己代入提问的教练，一步步使用操作，弄懂教练的困惑来源，直到自己弄懂了，再给教练答疑解惑。自此之后，他解决这类教练的问题就有了自己的一套方法论。

在他看来，售后服务不只是做自己擅长的事，各个业务线的同事共同构成了智慧驾校服务体系，而售后服务是直面客户的一环，他的表现越专业，客户的信任就会越持久。

而信赖，是解决问题的基础。因为陈江为优质的服务，不少客户和他成了朋友，有问题总是第一个想到他，他俨然成了许多驾校教练和校长心中的问题专家，收获了一面又一面锦旗。在陈江为看来，让售后服务成为建立信赖的桥梁，这是作为售后人员的职责和使命，也是对客户的尊重和负责。

“这是我服务这家驾校的第三年。”看着这面锦旗，他心中十分感慨，“他们见证了我的成长，我陪伴了他们的发展，行业跌宕起伏，但时间建立起来的真诚与信赖是恒久的”。

一路走来，陈江为始终坚信，只有深刻理解自己的行业，熟悉自己的业务，才能真正解答客户的困惑，做好智慧驾培服务。在驾考宝典庞大的售后服务团队中，陈江为只是其中一个缩影。正是这些心怀使命的从业者在驾培行业的发展浪潮中躬身入局，智慧驾校的美好愿景才会一步步变成现实，驾培行业才会有更加光明的未来。